Tidak jauh dari pom bensin langganan saya, ada satu lagi pom bensin yang lebih dahulu berdiri dan sistemnya masih dioperasikan oleh petugas. Sebenernya ada bagian yang paling saya suka kalau beli bensin di pom bensin ini, yaitu kita tidak usah repot-repot narik selang seperti di pom bensin self service. Cukup duduk manis saja karena petugasnya yang bukain pintu tangki bensin, kemudian bilang "Dimulai dari angka nol ya pak" sambil nunjuk ke petunjuk angka di dispenser. Abis itu kasih duitnya, beres ...
Menurut temen saya, Pertamina harus membayar milyaran rupiah ke konsultan untuk mendapatkan tagline "Dimulai dari angka nol" dan gerakan tangan menunjuk ke dispenser. Sebuah kalimat dan gerakan yang sederhana, tapi dengan kedua hal tersebut menurut saya Pertamina cukup berhasil memperbaiki imagenya yang identik dengan pelayanan buruk dan masa bodoh menjadi perusahaan yang menghargai pelanggannya. Sekarang saya jarang curiga kalau takarannya dikurangi, kecuali pom bensinnya emang udah bobrok. Selain itu petugasnya pun sekarang pakaiannya rapi dan sopan-sopan.
Kalau dipikir-pikir lagi, kalimat "dimulai dari angka nol" ini unik dan powerful. Kalau bisa diterapkan dalam kehidupan sehari-hari, akan ada banyak masalah yang bisa kita atasi dengan menghayati kalimat tersebut. Misalnya kalau ada masalah dengan pasangan kita atau siapapun, begitu berbaikan kembali kita bisa bilang "dimulai dari angka nol ya.." Artinya masa - masa yang sudah lewat, tidak usah diingat-ingat lagi. semuanya sudah diputihkan dan kedudukan kembali sama seperti tidak ada masalah.
Bisa juga ketika kita mau mulai usaha baru atau pindah ke lingkungan kerja baru. Kita bilang "dimulai dari angka nol ya..." artinya kita berusaha dan bekerja dengan semangat yang benar-benar baru, seperti awal-awal kita pertama kali bekerja atau berusaha selepas dari bangku sekolah. Semuanya serba semangat dan optimis...
Mari sama-sama bilang "Dimulai dari angka nol ya..."
Medang, 21 Jan 2014
